RESI E RIMBORSI
1. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI PRIVATI – B2C)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazione.
La Fontese estende tale diritto a 30 giorni dalla consegna, come condizione commerciale migliorativa.
👉 Puoi acquistare in sicurezza: se cambi idea, puoi restituire il prodotto nei tempi previsti.
⚠️ Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti privati (B2C).
2. ORDINI B2B (PARTITA IVA)
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA:
❌ Non è previsto il diritto di recesso.
👉 Sono accettati resi esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto difettoso
- errore nella spedizione imputabile a La Fontese
3. COME ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO O RICHIEDERE UN RESO
Per gli acquisti effettuati online da clienti consumatori, il diritto di recesso può essere esercitato entro i termini indicati nella presente politica, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per inviare la comunicazione di recesso o una richiesta di reso, il Cliente può utilizzare l’apposita funzione disponibile sul sito:
- accedere al proprio account;
- entrare nella sezione “I tuoi ordini”;
- selezionare l’ordine interessato;
- cliccare sul pulsante “Richiedi reso/recesso qui”;
- verificare i dati visualizzati e inviare la richiesta.
Dopo l’invio della richiesta, il Cliente riceverà una conferma all’indirizzo email associato all’ordine. Le successive comunicazioni relative alla pratica di reso o recesso saranno inviate tramite email.
L’invio della richiesta tramite la funzione online, entro il termine applicabile, costituisce comunicazione della volontà del Cliente di esercitare il diritto di recesso.
In alternativa, qualora il Cliente riscontri difficoltà tecniche nell’utilizzo della funzione online, può comunicare il recesso scrivendo a info.lafontese@gmail.com, indicando:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- indirizzo email utilizzato per l’ordine;
- prodotti per i quali intende esercitare il recesso.
La Fontese comunicherà via email le istruzioni per la restituzione dei prodotti, compreso l’eventuale indirizzo di spedizione del reso.
La Fontese riconosce inoltre, quale condizione commerciale migliorativa, la possibilità di richiedere il reso entro 30 giorni di calendario dalla consegna per gli acquisti effettuati da clienti privati, nel rispetto delle condizioni di reso indicate nella presente politica.
La richiesta di reso o recesso deve essere inviata entro il termine previsto; il prodotto dovrà poi essere restituito secondo le istruzioni ricevute e nei termini applicabili.
Per prodotti ricevuti danneggiati, difettosi o diversi da quelli ordinati, il Cliente è invitato a selezionare l’apposita motivazione nella richiesta e ad allegare fotografie chiare del prodotto, dell’imballo e dell’eventuale anomalia riscontrata.
4. CONDIZIONI DI RESO
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:
- integro, funzionante e non utilizzato
- completo di tutti gli accessori, componenti e imballo originale
- privo di segni di utilizzo, usura o danneggiamento
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. CLAUSOLE ANTI-USO
Per garantire correttezza verso tutti i clienti, il reso NON sarà accettato nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato anche parzialmente
- presenza di segni di utilizzo, montaggio o usura
- assenza di componenti, accessori, manuali o confezione originale
- kit restituiti incompleti
- prodotto aperto e non più rivendibile come nuovo
- prodotto danneggiato per uso improprio
- reso effettuato con imballo non adeguato
👉 In tali casi:
- il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente
- oppure il reso potrà essere rifiutato
6. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di prodotto difettoso o errato:
📩 La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna.
👉 Il cliente deve fornire:
- descrizione del problema
- documentazione fotografica chiara
⚠️ Segnalazioni oltre i termini indicati o prive di prova adeguata potrebbero non essere accettate.
👉 Dopo verifica:
- sostituzione gratuita
- oppure rimborso completo
7. SPESE DI RESO
- Ripensamento → a carico del cliente
- Errore o difetto → a carico di La Fontese
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore o difetto.
8. RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità:
- il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento
👉 La Fontese si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a:
- ricezione della merce
- oppure prova dell’avvenuta spedizione
👉 La verifica della merce può richiedere alcuni giorni lavorativi.
👉 In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.
9. ORDINI GIÀ SPEDITI
Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato.
👉 Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
10. RESPONSABILITÀ DEL RESO
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno.
👉 Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.
In caso di:
- smarrimento
- danneggiamento durante il trasporto
il rimborso non potrà essere garantito.
11. RESI NON CONFORMI O NON RECLAMATI
I resi:
- non conformi
- non autorizzati
- non reclamati entro 30 giorni
potranno essere rifiutati, trattenuti o smaltiti senza obbligo di rimborso.
12. UTILIZZO IMPROPRIO DEL RESO
La Fontese si riserva il diritto di:
👉 rifiutare o limitare richieste di reso
in caso di utilizzo improprio, anomalo o ripetuto del servizio.
13. ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi necessità: