RESI E RIMBORSI
1. DIRITTO DI RECESSO (CLIENTI PRIVATI – B2C)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di consegna, senza obbligo di fornire motivazione.
La Fontese estende tale diritto a 30 giorni dalla consegna, come condizione commerciale migliorativa.
👉 Puoi acquistare in sicurezza: se cambi idea, puoi restituire il prodotto nei tempi previsti.
⚠️ Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai clienti privati (B2C).
2. ORDINI B2B (PARTITA IVA)
Per gli acquisti effettuati con Partita IVA:
❌ Non è previsto il diritto di recesso.
👉 Sono accettati resi esclusivamente nei seguenti casi:
- prodotto difettoso
- errore nella spedizione imputabile a La Fontese
3. COME RICHIEDERE UN RESO
Per avviare una richiesta di reso:
- Accedi al tuo account
- Vai nella sezione “I tuoi ordini”
- Seleziona l’ordine interessato
- Clicca su Resi/Restituzioni
⏱️ La richiesta verrà presa in carico entro 2-3 giorni lavorativi.
⚠️ I resi non autorizzati non verranno accettati.
4. CONDIZIONI DI RESO
Per ottenere il rimborso, il prodotto deve essere:
- integro, funzionante e non utilizzato
- completo di tutti gli accessori, componenti e imballo originale
- privo di segni di utilizzo, usura o danneggiamento
Il cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. CLAUSOLE ANTI-USO
Per garantire correttezza verso tutti i clienti, il reso NON sarà accettato nei seguenti casi:
- prodotto utilizzato anche parzialmente
- presenza di segni di utilizzo, montaggio o usura
- assenza di componenti, accessori, manuali o confezione originale
- kit restituiti incompleti
- prodotto aperto e non più rivendibile come nuovo
- prodotto danneggiato per uso improprio
- reso effettuato con imballo non adeguato
👉 In tali casi:
- il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente
- oppure il reso potrà essere rifiutato
6. PRODOTTI DIFETTOSI O ERRATI
In caso di prodotto difettoso o errato:
📩 La segnalazione deve avvenire entro 48 ore dalla consegna.
👉 Il cliente deve fornire:
- descrizione del problema
- documentazione fotografica chiara
⚠️ Segnalazioni oltre i termini indicati o prive di prova adeguata potrebbero non essere accettate.
👉 Dopo verifica:
- sostituzione gratuita
- oppure rimborso completo
7. SPESE DI RESO
- Ripensamento → a carico del cliente
- Errore o difetto → a carico di La Fontese
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo in caso di errore o difetto.
8. RIMBORSO
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità:
- il rimborso verrà effettuato entro 10 giorni lavorativi
- utilizzando lo stesso metodo di pagamento
👉 La Fontese si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino a:
- ricezione della merce
- oppure prova dell’avvenuta spedizione
👉 La verifica della merce può richiedere alcuni giorni lavorativi.
👉 In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente il valore dei prodotti restituiti.
9. ORDINI GIÀ SPEDITI
Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato.
👉 Il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna.
10. RESPONSABILITÀ DEL RESO
Il cliente è responsabile della spedizione di ritorno.
👉 Si consiglia l’utilizzo di spedizioni tracciabili.
In caso di:
- smarrimento
- danneggiamento durante il trasporto
il rimborso non potrà essere garantito.
11. RESI NON CONFORMI O NON RECLAMATI
I resi:
- non conformi
- non autorizzati
- non reclamati entro 30 giorni
potranno essere rifiutati, trattenuti o smaltiti senza obbligo di rimborso.
12. UTILIZZO IMPROPRIO DEL RESO
La Fontese si riserva il diritto di:
👉 rifiutare o limitare richieste di reso
in caso di utilizzo improprio, anomalo o ripetuto del servizio.
13. ASSISTENZA CLIENTI
Per qualsiasi necessità: